オンライン診療が選択肢のひとつとして当たり前になるよう周知を進めていきたい

西湘動物病院|院長 強矢 治 先生

2021年01月20日

 

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オンライン相談・診療を導入した背景を教えてください。

 

病院経営の観点から、新しい取り組みによる差別化を常に意識しているため、

「オンライン診療」という響きに興味をもったことに加え、

新型コロナウイルスの流行が重なって非対面診療の実際の必要性を強く感じて

後押しされました。

 

オンライン相談・診療を導入してみての感想をお願いします。

 

正直に言うと、さすがに対面診療とは得られる情報に雲泥の差がありますので、

現状ではオンライン診療で実際にやれることにはかなり制限があると感じます。

そんな中でも、選択肢のひとつとして持っているのといないのとでは大きな差があり、

これから具体的な活用の幅を拡げていける余地はあると思っています。

 

また、再診患者に限定されないオンライン相談は

物理的な商圏に縛られないという点で、既存の動物病院業務の延長線上というよりも、

新たなビジネスとして捉えることが可能だと実感しました。

言い方がいやらしいかもしれませんが、

そこに情熱と手間ヒマをかけられる方にとっては、可能性は無限大に近く、

大きなビジネスチャンスがあると言えるのかもしれません。

 

みるペットを利用した理由は何ですか? 

 

オンライン診療の仕組みを自分で構築することも考えましたが、

法令を遵守した利用規約なども含めて、

出来上がっているものがあるなら乗っかる方が

手間が少なくて早いと判断したからです。

 

もう少し具体的な部分で言うと、特に診療(相談)から請求への流れを考えた際に、

みるペットさんのように予めクレジットカードの枠を抑えることができるシステムが

使えるのは理想的だと感じました。

 

操作に慣れるまでどのくらいの時間がかかりましたか?

 

1時間。

 

みるペットを使って良かった点は何ですか?

 

現状での需要はどうあれ、飼い主様に対して選択肢のひとつとしての提示が

素早くできたこと。それにより、病院として革新的なものに積極的に

先行して取り組んでいくという意思表示ができたと思っています。

 

また、早い段階でシステムを構築し、操作に慣れることができたため、

今後本当に必要になってきたときに

慌てずに済むだろうという心のゆとりが生まれました。

 

オンライン相談・診療をどのような飼い主様、ペットに勧めたいですか?

 

交通手段が無く来院が難しい場合や、病院嫌いなど来院ストレスが強い動物、

さらにwithコロナのご時勢では、体調不良の飼い主様や、

ご高齢もしくは基礎疾患を有する飼い主様などとは

特に接触を控えるべきだと考えているので、

そのあたりに対する解決策になればと思います。

 

今後、どのようにオンライン相談・診療を運用していきたいですか?

 

オンライン診療が選択肢のひとつとして当たり前になるよう

周知を進めていきたいです。

それと並行して、法的に許されていることとそうでないこと、

具体的に非対面でできることできないことなどを誠実に飼い主様にお伝えし、

啓発していく必要があると感じます。

 

オンライン診療を実施する上で、現在の課題は?

 

人医療領域も含めた「オンライン診療」の認知度

 

ペットのオンライン診療の展望や期待することは何ですか?

 

今は正直まだまだ反応が薄いですが、

今後は人医療におけるオンライン診療の認知度や経験値の増加に伴って、

少しずつ動物医療においてもニーズが増してくるのではないかと考えています。

withコロナでオンライン診療がどこまで普及するものか注視していましたが、

それでも決して広く普及したとは全然言えない現状だと思うので、

国内でペットのオンライン診療が当たり前の選択肢として定着するのは

まだまだ先の話だろうと予想しています。

 

いっぽう別の観点から、電話相談(特に夜間など)に関しては、

これまで獣医師が貴重な時間を割いて対応するにもかかわらず

ボランティアになってしまいがちでしたが、

このようなシステムを通して有料化し、正当な対価を得ることが、

ある意味業界の健全化につながるのではないかと期待しています。

 

 

 

                                      

「西湘動物病院」概要

 

動物病院所在地:神奈川県中郡二宮町山西646

電話番号:0463-86-6457

HP:https://seisho-ah.com/index.html

 

 

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